Safetica istemcisi kurulum ve güncelleme sorunları

Safetica Client bazı cihazlara kurulamıyor, bazılarında güncelleme tamamlanmıyor ya da cihaz güncellendikten sonra konsolda hâlâ eski görünüyorsa: bu makale kurulumun ve güncellemenin nasıl işlediğini, nerede takıldığını ve ne toplayacağınızı anlatır.

Önce bunlara bakın

Kurulum ve güncelleme sorunlarının büyük kısmı bu ikisinden çıkar:

• Antivirüs istisnaları. Safetica Client'ın çalışması için antivirüs yazılımınızda istisna tanımlanmalıdır. Tanımlı değilse kurulum yarıda kalır ya da istemci sessizce çalışmaz.
• CrowdStrike kullanıyorsanız: Extended User Mode Data Visibility özelliğini Moderate seviyesine alın.

Kurulum

İstemci yükleyicisi konsoldan indirilir: Devices > Download Safetica Client, ardından sisteminize uygun olanı (Windows veya macOS) seçin.

• Tek tek kurulum: yükleyiciyi cihaza kopyalayıp elle çalıştırın.
• Toplu dağıtım: Windows için GPO; Windows ve macOS için Microsoft Intune veya JumpCloud; macOS için Jamf Pro ya da betik.

Kurulum başarılı olan her cihaz konsoldaki Devices bölümünde görünür.

macOS'ta kurulum yetmez: kurulumdan sonra Safetica Client'a işletim sistemi izinlerinin ayrıca verilmesi gerekir. Bu adım atlandığında istemci kurulu görünür ama veri toplamaz.

Kurulum tamamlanmıyorsa

1. Windows güncellemelerini tamamlayın ve cihazı yeniden başlatın.
2. Antivirüs istisnalarını doğrulayın.
3. Ön gereksinimleri kontrol edin: Safetica sunucusundaki C:\Program Files\Safetica Management Service\ klasöründeki .NET ve VCredist dosyalarını cihaza kopyalayıp eksik olanları kurun. Bozuk kurulum varsa onarın.

Güncelleme nasıl çalışır

Yalnızca "Outdated" durumundaki cihazlar güncellenebilir. Toplu seçim yaptığınızda bu durumda olmayanlar otomatik atlanır — "seçtim ama güncellenmedi" durumunun en sık sebebi budur.

Konsoldan güncelleme: Devices > Overview, cihazları seçin, Actions > Update. Tek cihaz için cihaz detayında üç nokta > Update.

Windows'ta güncelleme yeniden başlatma gerektirir (macOS'ta gerektirmez). Cihazda şu sırayla olur:

1. Güncelleme yükleyicisi cihaza indirilir.
2. Kullanıcı bilgisayarı kapattığında/yeniden başlattığında, oturum kapanışından sonra bir Windows kapanış betiği güncellemeyi uygular.
3. Yeniden başlatmadan sonra yeni sürüm kendiliğinden çalışır.

Kendiliğinden devreye giren yedek mekanizma

• 1. yeniden başlatmada kapanış betiği çalışmazsa cihaz Waiting for restart durumuna geçer.
• 2. yeniden başlatmada yine çalışmazsa güncelleme açılışta doğrudan kurulur.
• 3. adımda Safetica 5 dakikalık geri sayım ve kullanıcı bildirimiyle otomatik yeniden başlatma tetikler.

Bu yedek yalnızca kapanış betiği hiç çalışmadığında devreye girer. Güncellemenin kendisi ikinci denemede başarısız olursa cihaz Failed durumuna düşer ve güncellemeyi konsoldan elle yeniden başlatmanız gerekir.

Kapanış betiği hiç çalışmıyorsa

Sorun genellikle Safetica'da değil, Windows/etki alanı yapılandırmasındadır:

• Grup ilkesi eziyor: etki alanı GPO'su yerel kapanış betiklerini devre dışı bırakmış olabilir.
• Betikler kapalı: cihaz ya da etki alanı düzeyinde betik çalıştırma kapatılmış olabilir.
• Gerçek yeniden başlatma yapmayan betikler: bazı üçüncü parti yeniden başlatma betikleri çekirdek düzeyinde yeniden başlatma tetiklemez; sistem gerçek bir restart görmediği için kapanış betiği hiç çalışmaz.
• Eski GPO dağıtım betiği: Safetica ilk kez GPO ile dağıtıldıysa o betik hâlâ aktif olabilir ve güncellemeye karışabilir.

Bize göndereceğiniz kayıtlar

Yukarıdakiler sonuç vermediyse şunları toplayıp destek talebi açın:

• Safetica Support Tool ile uygulama sorun raporu (Create application issues report > Run > sorunu tekrarlayın > Reproduced > Report). Sonuçta şifreli bir .sfx paketi çıkar.
• Kurulum günlüğü. Yükleyiciyi yönetici komut isteminden günlük alarak çalıştırın:
  Agent için: msiexec /I "C:\Downloads\safetica_agent.msi" /L*V "C:\Downloads\msilog.log"
  Client için: C:\Downloads\safetica_client.exe /L*V "C:\Downloads\exelog.txt" /I

Sunucu tarafı günlükleri gerekiyorsa Safetica sunucu günlüklerini toplama makalesine bakın.

Talebinize kaç cihazda sorun olduğunu, Safetica sürümünü, istemcilerin konsolda hangi durumda göründüğünü (Outdated / Waiting for restart / Failed) ve varsa antivirüs ürününü yazın.