Safetica sunucu günlüklerini toplama (On-Prem)

Bir sorunun kaynağı sunucu tarafında görünmüyorsa destek ekibi Safetica sunucu günlüklerini ister. Toplama işlemi Safetica Maintenance Console üzerinden yapılır ve dört adımdan oluşur: ayrıntılı günlüğü açmak, sorunu yeniden oluşturmak, günlükleri indirmek, ayrıntılı günlüğü geri kapatmak.

Bu yöntem Safetica On-Prem (şirket içi sunucu) kurulumları içindir. Safetica'yı bulut üzerinden kullanıyorsanız sunucu günlüklerine erişiminiz yoktur; bu durumda talebinizi açın, günlükleri biz Safetica ile birlikte toplarız.

1. Ayrıntılı günlük kaydını açın

1. Safetica Maintenance Console'u açın.
2. Sorunun yaşandığı sunucu için Profile > Settings bölümüne gidin.
3. Other settings başlığına inin.
4. Logging level değerini Verbose olarak değiştirin.
5. Finish ile kaydedin.

2. Sorunu yeniden oluşturun

Ayrıntılı günlük yalnızca açık olduğu süre boyunca kayıt tutar. Bu yüzden sorunu bu adımda bilerek tekrarlayın — aksi hâlde topladığınız günlükte aradığımız an bulunmaz.

Sorunun tam olarak hangi saatte tekrarlandığını not edin ve talebinizde bize iletin; günlükte doğru yere bakmamızı sağlar.

3. Günlükleri toplayın ve indirin

1. Safetica Maintenance Console'u açın.
2. Maintenance > Information collection (Settings görünümü) bölümüne gidin.
3. Add collecting task'e tıklayın.
4. Toplama türü olarak From SMS seçin.
5. Finish ile başlatın.
6. Toplama bitene kadar bekleyin, ardından Download ile dosyayı indirin.

4. Ayrıntılı günlüğü kapatın

Bu adımı atlamayın. Verbose seviyesi açık kaldığı sürece sunucu sürekli ayrıntılı kayıt yazar; günlük dosyaları hızla büyür ve disk dolabilir.

1. Safetica Maintenance Console > Profile > Settings.
2. Logging level değerini Errors'a geri alın.
3. Finish ile kaydedin.

Günlükleri bize gönderin

• Talep açarken: formdaki Ek dosya alanına ekleyin (sınır 10 MB).
• Talebiniz zaten açıksa: gelen e-postayı yanıtlayıp dosyayı ekleyin.
• Dosya büyükse: sunucu günlükleri çoğu zaman 10 MB'ı aşar. Bize yazın, büyük dosyalar için tek kullanımlık bir yükleme bağlantısı gönderelim. Günlüğü bölmeyin.

Safetica destek ekibi sizden doğrudan yükleme isterse üreticinin kendi portalı upload.safetica.com adresindedir; bu durumda talep numaranızı bize de iletin ki süreci takip edebilelim.

Yardıma ihtiyacınız olursa

Adımlarda takılırsanız destek talebi açabilirsiniz. Safetica sürümünü, sunucu işletim sistemini ve sorunun tekrarlandığı saati iletmeniz çözümü hızlandırır.