ESET SysInspector günlüğü oluşturma ve gönderme

ESET SysInspector, bilgisayarınızın durumunu ayrıntılı olarak tarayan ve tek bir günlük dosyasına yazan ücretsiz bir ESET aracıdır: çalışan işlemler, sürücüler, ağ bağlantıları, kayıt defteri girdileri, kurulu yazılımlar. Destek ekibi bir sorunun kaynağını uzaktan göremediğinde bu günlüğü ister.

Günlük oluşturmak bilgisayarınızda hiçbir değişiklik yapmaz; yalnızca mevcut durumu okur.

1. Aracı indirin

Mümkünse bağımsız (stand-alone) sürümü indirin. ESET ürününüzün içinde de bir SysInspector modülü vardır, ancak bilgisayarda etkin bir zararlı varsa kurulu ürüne müdahale edip günlüğü bozabilir; ayrı çalıştırılan sürüm bu riski azaltır.

• 64-bit Windows için: sysinspector_nt64_enu.exe (yaklaşık 7,5 MB)
• 32-bit Windows için: sysinspector_nt32_enu.exe (yaklaşık 6,2 MB)

Aracın kendi arayüzü İngilizcedir — Türkçe sürümü yoktur, dosya adındaki enu bunu belirtir. Günlüğü okuyacak olan destek ekibi olduğu için bu bir sorun oluşturmaz.

Hangi sürümü kullanacağınızdan emin değilseniz Başlat > Ayarlar > Sistem > Hakkında ekranındaki “Sistem türü” satırına bakın. Dosyayı masaüstünüze kaydedin.

İndirme yapılamıyorsa ESET ürününüzün arayüzündeki SysInspector modülünü kullanabilirsiniz; günlük yine aynı biçimde üretilir.

2. Günlüğü oluşturun

1. Masaüstüne kaydettiğiniz SysInspector dosyasına çift tıklayın ve kullanım koşullarını kabul edin.

2. Aracın bilgisayarı incelemesini bekleyin. Bu birkaç dakika sürebilir; pencereyi kapatmayın.

3. İnceleme bitince Dosya > Günlüğü Kaydet (File > Save Log) yolunu izleyin.

4. Onay sorulduğunda Yes deyin.

5. Kayıt yeri olarak Masaüstü'nü seçin.
6. Kaydetme penceresinde dosya türünün ESET SysInspector Compressed Log (*.zip) olduğundan emin olun.
7. Dosya adını değiştirmeyin — hazır gelen ad tarih ve makine bilgisini taşır, destek ekibi günlükleri buna göre ayırt eder.

İşlem bitince masaüstünüzde bir .zip dosyası oluşur. Göndermeniz gereken dosya budur.

3. Bize gönderin

Günlüğü doğrudan ESET'e değil, açtığınız destek talebine ekleyin — talebi biz ESET'e iletiyoruz.

• Talep açarken: formdaki Ek dosya alanına ekleyin. .zip kabul edilir, sınır 10 MB'dır.
• Talebiniz zaten açıksa: talebe gelen e-postayı yanıtlayıp dosyayı ekleyin.
• Dosya 10 MB'ı aşıyorsa: bize yazın, size büyük dosyalar için tek kullanımlık bir yükleme bağlantısı gönderelim. Günlüğü bölmeye veya sıkıştırmaya çalışmayın.

E-posta sağlayıcınız .zip eklerini engelliyorsa dosyanın uzantısını .file olarak değiştirip (örneğin SysInspector.file) gönderebilirsiniz; biz açarken geri çeviririz. Portal formunda buna gerek yoktur.

Gizlilik

Günlük, sisteminizin yapılandırmasını içerir: kurulu yazılımlar, çalışan işlemler, ağ bağlantıları. Belge, tablo gibi kişisel dosyalarınızın içeriğini taşımaz. Yalnızca açtığınız talebin çözümü için kullanılır.

Yardıma ihtiyacınız olursa

Adımlarda takılırsanız destek talebi açabilirsiniz. Hangi adımda ne hata aldığınızı ve Windows sürümünü iletmeniz çözümü hızlandırır.