ESET Mobile Security (Android): güvenlik parolasını (PIN) sıfırlama
Android cihazdaki güvenlik parolasını (PIN) sıfırlama adımları. Anti-Theft etkin değilse parola sıfırlanamaz — bu durumda izlenecek yol da anlatılıyor.
Kısa cevap: Güvenlik parolasını (PIN) sıfırlamanın yolu, cihazda Anti-Theft özelliğinin daha önce etkinleştirilmiş olup olmadığına göre tamamen değişir. Önce bunu belirleyin — yanlış yoldan ilerlemek zaman kaybettirir.
Önce şunu kontrol edin
| Durum | Yapılacak |
|---|---|
| Anti-Theft etkin (cihaz bir ESET HOME hesabına bağlı) | Parola uygulama içinden sıfırlanabilir — aşağıdaki 1. bölüm. |
| Anti-Theft hiç etkinleştirilmemiş | PIN'i sıfırlamanın bir yolu yoktur; uygulamanın yeniden kurulması gerekir — aşağıdaki 3. bölüm. |
Gereksinimler
- ESET Mobile Security for Android sürüm 6 veya üzeri
- Cihazın bağlı olduğu ESET HOME hesabı ve parolası
- Cihazda internet bağlantısı
1. Anti-Theft etkinken PIN sıfırlama
- ESET Mobile Security uygulamasını açın ve Anti-Theft bölümüne girin.
- PIN kodunuzu mu unuttunuz? seçeneğine dokunun.
- ESET HOME hesabınızın parolasını girip onaylayın.
- Yeni PIN'i belirleyin ve onay işaretine dokunun.
- Yeni PIN'i bir kez daha girerek işlemi tamamlayın.
Bu adımların ardından cihaz yeni PIN ile açılır; eski PIN geçersizdir.
2. ESET HOME parolasını da hatırlamıyorsanız
3. adımda parolanız istendiğinde:
- Parolamı unuttum seçeneğine dokunun.
- ESET HOME kaydında kullandığınız e-posta adresini girip gönderin.
- E-posta kutunuza gelen parola sıfırlama mesajını açın ve içindeki Sıfırla bağlantısına tıklayın.
- Yeni parolayı belirleyip onaylayın.
- Cihaza dönüp yeni ESET HOME parolanızla devam edin; ardından yukarıdaki 1. bölümün 4. adımından itibaren PIN'i belirleyin.
Sıfırlama e-postası gelmiyorsa spam/gereksiz klasörünü kontrol edin ve adresi doğru yazdığınızdan emin olun. E-posta adresini hatırlamıyorsanız cihazdan sıfırlama mümkün olmaz.
3. Anti-Theft hiç etkinleştirilmediyse
Bu durumda PIN'i doğrulayacak bir hesap bağlantısı bulunmadığı için parola sıfırlanamaz. Tek yol uygulamayı kaldırıp yeniden kurmaktır. Yeniden kurulumdan sonra lisansınızı tekrar etkinleştirmeniz gerekir; lisans bilgileriniz elinizde değilse destek talebi açın, lisansınızı sizin adınıza doğrulayalım.
Bu senaryonun tekrarlanmaması için, kurulumdan sonra Anti-Theft'i etkinleştirip cihazı ESET HOME hesabınıza bağlamanızı öneririz — hem PIN kurtarılabilir olur hem de cihaz kaybı durumunda uzaktan kilitleme/konum özellikleri devreye girer.
Yardıma ihtiyacınız olursa
Adımlarda takılırsanız portal üzerinden destek talebi açabilir ya da bize doğrudan yazabilirsiniz. Cihaz modelini, ESET Mobile Security sürümünü ve hangi adımda kaldığınızı iletmeniz çözümü hızlandırır.