ESET Mobile Security (Android): güvenlik parolasını (PIN) sıfırlama
Android cihazdaki güvenlik parolasını (PIN) sıfırlama adımları. Anti-Theft etkin değilse parola sıfırlanamaz — bu durumda izlenecek yol da anlatılıyor.
Kısa cevap: Güvenlik parolasını (PIN) sıfırlamanın yolu, cihazda Anti-Theft özelliğinin daha önce etkinleştirilmiş olup olmadığına göre tamamen değişir. Önce bunu belirleyin — yanlış yoldan ilerlemek zaman kaybettirir.
Önce şunu kontrol edin#
| Durum | Yapılacak |
|---|---|
| Anti-Theft etkin (cihaz bir ESET HOME hesabına bağlı) | Parola uygulama içinden sıfırlanabilir — aşağıdaki 1. bölüm. |
| Anti-Theft hiç etkinleştirilmemiş | PIN'i sıfırlamanın bir yolu yoktur; uygulamanın yeniden kurulması gerekir — aşağıdaki 3. bölüm. |
Gereksinimler#
- ESET Mobile Security for Android sürüm 6 veya üzeri
- Cihazın bağlı olduğu ESET HOME hesabı ve parolası
- Cihazda internet bağlantısı
1. Anti-Theft etkinken PIN sıfırlama#
- ESET Mobile Security uygulamasını açın ve Anti-Theft bölümüne girin.
- PIN kodunuzu mu unuttunuz? seçeneğine dokunun.
- ESET HOME hesabınızın parolasını girip onaylayın.
- Yeni PIN'i belirleyin ve onay işaretine dokunun.
- Yeni PIN'i bir kez daha girerek işlemi tamamlayın.
Bu adımların ardından cihaz yeni PIN ile açılır; eski PIN geçersizdir.
2. ESET HOME parolasını da hatırlamıyorsanız#
3. adımda parolanız istendiğinde:
- Parolamı unuttum seçeneğine dokunun.
- ESET HOME kaydında kullandığınız e-posta adresini girip gönderin.
- E-posta kutunuza gelen parola sıfırlama mesajını açın ve içindeki Sıfırla bağlantısına tıklayın.
- Yeni parolayı belirleyip onaylayın.
- Cihaza dönüp yeni ESET HOME parolanızla devam edin; ardından yukarıdaki 1. bölümün 4. adımından itibaren PIN'i belirleyin.
Sıfırlama e-postası gelmiyorsa spam/gereksiz klasörünü kontrol edin ve adresi doğru yazdığınızdan emin olun. E-posta adresini hatırlamıyorsanız cihazdan sıfırlama mümkün olmaz.
3. Anti-Theft hiç etkinleştirilmediyse#
Bu durumda PIN'i doğrulayacak bir hesap bağlantısı bulunmadığı için parola sıfırlanamaz. Tek yol uygulamayı kaldırıp yeniden kurmaktır. Yeniden kurulumdan sonra lisansınızı tekrar etkinleştirmeniz gerekir; lisans bilgileriniz elinizde değilse destek talebi açın, lisansınızı sizin adınıza doğrulayalım.
Bu senaryonun tekrarlanmaması için, kurulumdan sonra Anti-Theft'i etkinleştirip cihazı ESET HOME hesabınıza bağlamanızı öneririz — hem PIN kurtarılabilir olur hem de cihaz kaybı durumunda uzaktan kilitleme/konum özellikleri devreye girer.
Yardıma ihtiyacınız olursa#
Adımlarda takılırsanız portal üzerinden destek talebi açabilir ya da bize doğrudan yazabilirsiniz. Cihaz modelini, ESET Mobile Security sürümünü ve hangi adımda kaldığınızı iletmeniz çözümü hızlandırır.